Tidak terasa saya sudah hampir dua tahun menggunakan layanan IndiHome, dimulai dari tahun 2021 saat saya relokasi kembali ke Indonesia, saya membutuhkan koneksi internet leased line. Sayangnya, komplek tempat saya tinggal tidak menyediakan provider lain selain IndiHome.

Jujur, saya pernah mendapatkan pengalaman kurang baik mengenai provider ini saat dulu masih bernama Telkom Speedy tapi itu sudah 12 tahun yang lalu.

Ternyata, layanan IndiHome di wilayah rumah saya cukup baik, bandwidth yang saya dapatkan selalu mendekati angka yang dijanjikan. Hanya saja, setiap hari pasti ada down 3-5 menit saat penggantian IP publik. Betul sekali, IP Publik IndiHome ini hampir setiap hari ganti, agak kurang nyaman bagi saya yang biasa menggunakan IP publik statik, tapi itu bukan masalah yang berarti bagi saya, toh masih pengguna rumahan ini.

Hingga akhirnya saat saya tidak berada di rumah, saya mendapatkan pesan WhatsApp dari seseorang yang mengaku teknisi IndiHome, beliau mengirimkan pesan yang sepertinya berisi pesan teknis.

Kemudian teknisi tersebut menelepon saya dan memberitahu bahwa internet saya di rumah down dan mereka konfirmasi apa ada orang di rumah. Tidak sampai 2 jam, teknisi datang dan mengganti kabel fibernya, internet kembali normal seperti biasa.

Kejadian ini terulang minggu lalu, saya diberitahu bahwa internet saya down dan kembali teknisi datang lalu melakukan konfigurasi di modemnya(entah apa, karena saya tidak ada di rumah), tidak sampai 10 menit, internet kembali normal, yang membuat saya terkesan adalah dari kedua kasus down tersebut, saya tidak pernah melaporkan ini ke pihak Telkom, mereka mengetahui secara langsung dari teknisinya dan di rumah sedang tidak ada orang, makanya tidak ada yang sadar bahwa internet sedang down, pengerjaanya pun sangat cepat dan rapi.

Perlu saya akui bahwa layanan Telkom sekarang sudah jauh lebih baik dari 12 tahun yang lalu.